Euromaster Longwy

"Très bon accueil, professionnalisme et délais tenus."

"Très satisfait de l'accueil, de la ponctualité et des services Au top"

"Très bon accueil personnel au top, souriant et efficace"

"Le travail à été correctement effectué. au départ j'avais un devis estimatif pour mes freins et on m'a proposé un prix plus élevé, trop pour ma bourse, mais après recherche du conseiller-vendeur nous avons trouvé un entre-deux."

"Garage auto pro . Je recommande."

"Tres bon acceuil, tres bon service de montage avec control visuel des plaquettes. Tres bon service."

"Une bonne équipe, très professionnelle. Très grande réactivité face aux soucis exposés par les clients."

"Suite à un contrôle technique effectué ailleurs, le technicien m’informe que mes pneus arrière sont fortement usés, avec fissures et un clou sur l’un des deux. J’achète donc mes nouveaux pneus et prends rendez-vous ici. Après l’intervention, le lendemain, je remarque que ce sont mes pneus avant qui ont été changés, et non les arrière. J’appelle donc rapidement (le lendemain) pour savoir si les pneus avaient été intervertis (sans que j’en sois informée) ou s’ils s’étaient trompés. Réponse le surlendemain par Lucas : « C’est notre faute, nous avons fait une erreur. Vos anciens pneus ne sont plus disponibles dans la benne. Nous allons donc payer à nos frais les pneus et vous remplacer ceux à l’arrière. » Une semaine plus tard, lors du rendez-vous pour corriger leur erreur, on me parle soudain d’un « geste commercial ». On m’explique que l’employé que j’avais eu au téléphone s’était engagé, donc ils allaient « faire un geste »… mais que, contrairement à ce qui avait été promis par téléphone, rien ne serait pris en charge par eux. On m’explique ensuite, et on insiste lourdement, que c’est de MA FAUTE si les mauvais pneus ont été changés, car je n’aurais apparemment pas précisé « arrière ». Pourtant, j’avais signalé clairement qu’ils étaient fissurés et qu’un clou s’y trouvait. Moi, simple cliente, je demande de changer les bons pneus (à l’arrière = fissures et clou ; à l’avant = rien), et je me retrouve pointée du doigt, culpabilisée, accusée d’avoir mis trop de temps à m’en rendre compte (alors que j’ai appelé en moins de 24h !). Note à savoir : le responsable ment est dit que j'ai pris 3 jours pour appeler. Je ne comprends pas comment on peut accuser une cliente de ne pas avoir donné une information aussi simple. Si le technicien avait un doute, il suffisait de poser la question : « Quels pneus faut-il changer ? » Mais cette question n’a jamais été posée. De retour chez moi, je contacte le service client et joins la preuve du contrôle technique. Leur réponse : « Après étude approfondie, il apparaît que lors de votre rendez-vous, aucun document (rapport de contrôle technique) ne nous avait été remis… nos équipes ont procédé à leur propre diagnostic et identifié les pneus avant comme nécessitant un remplacement. » Donc, si je comprends bien, un contrôle technique officiel ne vaut rien face à leur « diagnostic », et il faudrait apporter des documents pour changer de simples pneus ?! Bientôt il faudra aussi fournir le carnet de santé ?! C’est honteux de renvoyer la faute au client pour masquer son incompétence. AUCUN employé ne m’a demandé quels pneus changer. C’est votre métier de recueillir les bonnes informations pour travailler correctement, pas au client de payer vos erreurs et votre manque de sérieux. Conclusion : Le responsable refuse d’honorer ce qui avait été dit par téléphone, culpabilise ses clients, installe des pneus d’une autre marque non demandée et ose me dire que je dois m’estimer heureuse d’avoir un « geste commercial »… pour une erreur commise par son équipe. Si je n’avais pas vérifié, j’aurais roulé longtemps avec mes pneus fissurés et risqué un accident. Si certains clients prennent le temps de lire mon avis, je vous recommande de venir accompagnés d’un avocat, d’un acte de naissance et de tout justificatif possible pour prouver que vous n’êtes pas en tort sur une simple prestation de pneus. Je ne laisserai pas cette histoire se terminer ainsi. Je n’ai jamais été aussi mal accueillie, humiliée et accusée dans une entreprise pour simple un changement de pneus."

"J'ai toujours été satisfait pour les réparations et changement de pneumatiques. Et l'accueil et le service sont impeccables"

"Merci à toute l’équipe pour leur efficacité et leur gentillesse !"