Euromaster Haguenau

"Pour des spécialistes dont le métier consiste à démonter/monter des pneus à longueur de journée, le résultat est lamentable: jante alu 19“ abîmée et sérieux doute sur la réalisation du fameux diagnostic sécurité (envoyé 1 semaine plus tard après réclamation). J’ai commandé et payé les 2 pneus (Michelin pilot sport 4s avec bourrelet de protection de jante) sur euromaster et programmé la pose au centre de Haguenau (facture 478 eur). Je demande à ce qu’on me mette un des pneus qui était encore bon sur une jante que j’avais apportée contre paiement d’un surplus au besoin mais cela m’a été offert gracieusement (bon point!). Le véhicule est pris en charge à 11:20 et m’est rendu à 12:10. Jusque là tout va bien. Mais une fois chez moi je me rends compte que la jante a sérieusement été abîmée (pas une simple rayure) sur la tranche sur 1-2mm de profondeur et sur 1 cm de long. Je réponds à l’enquête de satisfaction euromaster où je rapporte l’incident et dans la foulée me fait contacter par les assurances euromaster. J’envoie des photos et on me demande de contacter le centre. Sans surprise la réponse au téléphone (du gérant?): ce n’est pas possible, ce n’est pas nous, nous sommes des professionnels (on a déjà vu mieux comme argument!) blabla…mauvaise foi évidente jusqu’à me soupçonner de vouloir une jante neuve aux frais de la princesse et de finir par un élégant “c’est ma parole contre la votre”. Ses arguments ne tiennent pas la route car la face extérieure n’est pas rayée, le pneu sans trace, donc comment j’aurais pu causer ce dégât? Il finit par proposer que je vienne, qu’on regarde et au besoin de confier la réparation de la jante à un « partenaire » sans s’engager clairement sur la prise en charge totale. Bien sûr hors de question pour moi de refaire confiance à euromaster et peut-être galerer une nouvelles fois si la réparation n’est pas satisfaisante. Je refais un topo aux assurance euromaster qui me suggèrent de faire un devis auprès d’un garagiste de mon choix. Je vais donc chez Ford: 226 eur pour la réparation contre 350+ une jante neuve! Ford a noté qu’au vu de la localisation du dommage ET de sa structure il était clairement probable que cela ait été causé par le démontage/montage du pneu. Quand au diagnostic sécurité inutile de s’éterniser, je maintiens qu’il n’a pas été réalisé sur place et lorsque je l’ai reçu 1 semaine après après ma réclamation j’ai constaté qu’il était fait à la va-vite, aucun détail et les rares mesures (sculptures des pneus enlevés) étaient fausses et je me demande s’il n’a pas été antidaté pour coller à la date de la visite. Bref. ce point n’est pas important, euromaster n’étant que spécialiste du pneu et non de la mécanique. Mais si déjà on paie le service (rien n’est jamais gratuit/offert ) autant que le job soit fait correctement. Je laisse le bénéfice du doute sur ce point. Je ne jette pas le discrédit sur euromaster en général mais je n’ai aucune confiance dans celui de Haguenau dont l’argument premier est « je suis un professionnel » et la réponse première est de nier et de rejeter la faute sur le client en dépit des faits matériels…il est où le professionnalisme dans tout ça? A ce jour j’attends toujours le retour des assurances euromaster pour la prise en charge des réparations. Affaire à suivre donc…je ferais une mise à jour du poste une fois la résolution connue. 15-10-25: merci aux Assurances Euromaster pour la prise en charge totale de la réparation mais surtout l’attitude très professionnelle de la dame qui a pris en charge le dossier de bout en bout. Je n’ai pas eu 36 interlocuteurs et c’est appréciable ni eu besoin de répéter 36 fois mon histoire. Cependant je maintiens le 0 pointé pour le centre."

"Je suis client depuis de nombreuses années."

"Service rapide et efficace en 30 minutes comme prévu pour le changement de mes deux pneus..."

"Bonne réception, travaille précis et rapide."

"Accueil courtois. Garage pas trop grand et pas trop cher. En plus c'est près de chez moi !"

"Très bon accueil Prise en compte complète et efficace de toutes les problématiques de mon véhicule A l'écoute, qualité et professionnalisme"

"Rapidité et respect des horaires"

"Accueillant, rapide , efficace"

"L'accueil les conseils et la rapidité d'intervention fond que je vous recommande ce garage."

"Bon accueil, prestation parfaite, horaires respectés, vraiment rien à redire"