Euromaster Clermont-Ferrand Kepler

"Accueil au top. Au petit soin. Leur seul défaut est de ne pas pouvoir apporter toutes les réparations nécessaires aux véhicules. Ce qui est compensé par de bons conseils pour guider le client vers des garages agréés."

"Rapide efficace et en plus avec le sourire."

"Excellent accueil.des professionnels au service des clients"

"J'ai rarement été pris pour un moins-que-rien à ce point. Je me suis rendue dans ce centre dont je suis client fidèle depuis au moins 10 ans pour un problème de Valve. J'ai été reçu d'une manière très hautaine par le nouveau responsable du site qui a su se présenter comme tel. J'ai profité de mon passage pour venir aux nouvelles d'une demande faite depuis plusieurs mois. Lors de mon dernier passage pour changer un pneu un de mes enjoliveurs à mal été fixé par un des membres du personnel, ce qui peut arriver j'en conviens, et je l'ai perdu en route. J'étais repassé l'après-midi même pour le signaler et la personne présente m'avait dit qu'elle me commanderait un nouvel enjoliveur. La demande avait dû tomber aux oubliettes et rien n'avait été fait . n'ayant toujours pas de nouvelles j'ai profité de mon passage pour poser la question. Le nouveau responsable du site m'a pris de haut et a limite mis en doute ma parole. Il n'a même pas pris mon numéro de téléphone pour me recontacter. Du coup j'ai annulé mon rendez-vous quelques heures plus tard car je me suis dit que je ne mettrai plus les pieds dans ce site tant qu'il y aurait ce responsable très imbu de sa personne est très irrespectueux avec les clients. J'irai ailleurs et je me débrouillerai autrement avec mon enjoliveur perdu"

"Cliente fidèle depuis plus de 6 ans, je me suis présentée dans ce centre suite à une crevaison, comme cela m’avait été demandé par téléphone en début de journée. L’accueil du responsable du centre a été d’une nonchalance et d’un mépris incroyable : aucune écoute, aucun effort de compréhension de la situation, un ton méprisant, et un refus catégorique de toute prise en charge, malgré l’accord donné par téléphone par un de ses collègues. Pire encore, lorsque j’ai tenté de trouver une solution en appelant le numéro qu’il m’a transmis, il s’est permis de « hurler » qu’il allait démissionner, que ce n’était pas son problème, et que “chacun n’avait qu’à gérer son propre service”. Un véritable scandale devant les clients présents. Heureusement, Fabienne du centre d’appel Euromaster a été exemplaire : à l’écoute, proactive et professionnelle. Elle a su me trouver une solution immédiate dans un autre centre (les Carmes) où j’ai été parfaitement reçue. Un manager qui traite ses clients (et visiblement ses équipes) de cette manière n’a clairement rien à faire à ce niveau de poste. Ce type de comportement toxique nuit à l’image de toute l’enseigne. Ce sera ma dernière visite dans ce centre en présence de ce responsable."

"à éviter si vous voulez faire un parallélisme, dans un premier temps j'appelle la semaine dernière pour prendre un RDV pour mon parallélisme personnes très désagréable au téléphone mais ça bref. Donc j'y vais Jeudi dernier pour un parallélisme (car je devais mettre un peu mon volant sur la gauche pour aller tout droit), ils font leur contrôle c'est nickel à la fin je demande si y avait 0 soucis mécanique à signaler genre tête de suspension ou rotule, ATTENTION LINFO MECANIQUE EST IMPORTANTE. Donc content que ce soit faire je rentre chez moi sans trop percevoir de problème, le lendemain au boulot je vois que le soucis est le même (volant sur la gauche pour aller tout droit), j'attends que le week-end passe car je devais faire de la route afin de confirmer mon doute. Lundi je rappelle pour un rdv le soir même donc j'y vais et là ils me disent que la voiture était mal réglée alors que sur le papier que j'ai eu tout était en vert donc tout aurait du être bon. Bref ils le refont et rebelotte je demande si des pièces mécaniques vont malles car c'est quand même bizarre ils me disent que non, tout va bien que c'était juste un soucis de machine, sauf que là, SURPISE, je dois mettre cette fois-ci le volant sur la droite pour aller tout droit, donc je rappelle le garage le lendemain, ils me prennent de haut et disent que ce n'est pas possible car la 2eme fois ils m'ont donné un papier ou tout était correct (JE RAPPELLE QUE LA PREMIERE FOIS IL M'AVAIT DONNE CE PAPIER ALORS QUE RIEN N'ETAIT REGLE) ils me disent que c'est surement le train arrière qui est HS car c'est soit disant la maladie des Renault alors que pas du tout c'est la maladie des peugeot bref. J'y vais aujourd'hui sans RDV, et LA SURPRISE CEST LA ROTULE DE DIRECTION DROITE QUI EST MORTE, j'y suis quand même allé deux fois en demandant si il y avait un soucis mécanique et ils me disaient que non, donc en tant que bon commercant je demande gentiment si je peux avoir un geste commercial pour changer la rotule, on me dit que non j'ai déjà eu un autre parallélisme gratuit mais mdr normal (cetait du SAV), ensuite on hausse le ton et monsieur me dit qu'il ne prendrait plus jamais ma voiture (apres je m'en fous je ne comptais pas y retourner). BREF DES GROS MENTEURS QUI NE SAVENT PAS REPERER UNE PANNE MECANIQUE !!! GAUCHE PREMIER PARA ET DROITE 2eme para"

"Nul le mec à l’accueil aucun respect on amène la voiture 3 fois et la 3 eme on dit rotule de direction ok donc aucun contrôle auparavant des mécano a part le dernier je demande un geste commercial et sa été non direct donc je suis pas content du tout ( j’ai de l’éducation mR le réceptionniste que vous rien je rigole mr) et nous dire qu’on peut aller faire réparer la voiture ailleurs c’est une blague"

"A l'écoute du client Prise de rendez vous a l 'heure et petit rappel sur téléphone parfait Ensemble du personnel sympa"

"Accueil chaleureux, personnel très compétent, une équipe de professionnels, à recommander vivement!"

"Tout s'est très bien passé, mes pneus ont été vite changés. Le travail est très bien fait et le personnel est très agréable"